Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026
Cours, formations et ateliers
Nos groupes sont volontairement restreints afin que chaque étudiant dispose d’un véritable temps de pratique sur les machines. Plusieurs de nos étudiants viennent aussi de l’extérieur de la ville ou de l’étranger : un changement a donc autant de répercussions sur leurs plans que sur les nôtres. C’est pourquoi les délais ci-dessous comptent — et pourquoi nous préférerons presque toujours vous déplacer vers une autre date plutôt que de vous perdre.
Changer votre date
Si vous ne pouvez pas assister à votre cours, avisez-nous le plus tôt possible. Il y a trois façons de le changer, et l’une d’elles est gratuite.
- Envoyez quelqu’un à votre place — sans frais. Si un ami, un membre de votre famille ou un collègue peut prendre votre place à la même date, nous inscrirons simplement son nom. Aucuns frais.
- Cédez votre crédit. Si vous préférez en transmettre la valeur à quelqu’un d’autre pour une autre date, nous pouvons transférer votre crédit à cette personne, applicable à tout cours du CBI. Les crédits n’expirent jamais. L’utilisation d’un crédit à une autre date est assujettie aux frais de changement de date ci-dessous.
- Reportez à une autre date. Le coût dépend du préavis que vous nous donnez :
| Préavis avant votre cours | Frais de changement (par place) |
|---|---|
| 7 jours ou plus | 10 % des frais de votre cours, jusqu’à 55 $ |
| De 72 heures à 6 jours | 20 % des frais de votre cours, jusqu’à 99 $ |
| Moins de 72 heures | 25 % des frais de votre cours, jusqu’à 399 $ |
| Chaque changement supplémentaire | 10 % de plus, jusqu’à 30 $ |
Les nouvelles dates dépendent des disponibilités, et les étudiants déjà inscrits à un cours à venir ont priorité sur les places.
Réservations de groupe. Si vous avez réservé plusieurs places dans une même réservation, un changement de date en ligne déplace tout le monde ensemble, et votre prix de groupe est maintenu. Pour déplacer une seule personne, communiquez avec nous : sa place passe au prix d’une place individuelle (vous payez la différence), plus les frais habituels.
Remboursements
Le délai de remboursement court à compter du moment où vous vous inscrivez et payez — et non à partir de la date de votre cours.
- Dans les 48 heures suivant votre inscription, à condition que votre cours ait lieu dans plus de 7 jours : un remboursement est possible sur demande écrite au moyen de notre formulaire de contact. Des frais d’administration de 25 % et des frais de traitement de 40 $ s’appliquent à tout remboursement. Cela comprend les achats en solde, les forfaits et les places au prix de groupe.
- Après ce délai : aucun remboursement n’est possible — changez plutôt votre date ou transférez votre inscription (voir ci-dessus). Passé le délai de 48 heures, tout achat, y compris à rabais ou promotionnel, est de vente finale.
- Les frais de scolarité sont définitifs au moment de l’inscription. Nous ne pouvons appliquer d’ajustement à la suite d’un changement de prix ou d’une promotion ultérieure.
Modalités de remboursement. Un remboursement approuvé est porté au crédit de la carte ou du compte utilisé pour le paiement, habituellement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant son traitement. Lorsqu’une autre personne a payé votre inscription — un employeur, ou à titre de cadeau —, le remboursement est versé à celui qui a payé, et non à l’étudiant.
Les livres et l’équipement ne sont pas visés par la présente politique. Consultez notre Politique d’expédition pour le retour de biens physiques.
Prix de groupe
Notre prix de groupe s’adresse aux personnes qui se forment ensemble : le même cours, au même campus, aux mêmes dates.
- Si une personne d’un groupe change de date, sa place n’est plus admissible au prix de groupe. Elle paie la différence avec le prix d’une place individuelle, plus les frais habituels de changement de date. Toutes les personnes qui restent conservent leur prix de groupe.
- Envoyer quelqu’un à votre place à la même date demeure gratuit, et la place conserve son prix de groupe.
- Une place au prix de groupe est un achat à rabais. Si un remboursement est approuvé, il est calculé sur ce que cette place a réellement coûté après le rabais de groupe, moins les frais d’administration et de traitement — et non sur le prix d’une place individuelle.
- Le prix de groupe ne peut être combiné à d’autres rabais ou codes.
Si vous manquez une partie d’un cours de plusieurs jours
Nos cours sont donnés et tarifés comme un tout, et chaque journée s’appuie sur la précédente. Si vous assistez à une partie du cours et manquez le reste, nous ne pouvons rembourser les journées manquées — mais avisez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous intégrer aux journées manquantes à une date ultérieure, selon les disponibilités. La reprise des journées manquées est traitée comme un changement de date et facturée selon les tarifs ci-dessus. Votre attestation est délivrée une fois le cours complet terminé.
Perturbations de voyage
Plusieurs de nos étudiants arrivent en avion. Les vols annulés, la météo et les retards à la frontière échappent au contrôle de tous — mais ils ne remplissent pas la place laissée vacante pour autant. Avisez-nous dès que vous le savez : nous traiterons la situation comme un changement de date plutôt que comme une absence, et les frais de changement applicables s’appliqueront.
Absences
Si vous ne vous présentez pas à votre cours sans nous en avoir avisés à l’avance, vous pourrez vous réinscrire selon les disponibilités en acquittant 50 % des frais de cours initiaux, jusqu’à un maximum de 599 $. Une place dont nous n’avons jamais été informés est la seule que nous n’avons pu offrir à personne d’autre : c’est pourquoi une réinscription après une absence coûte plus cher qu’un changement de date. Une deuxième absence entraîne la perte complète de votre inscription. Comme nos groupes sont petits, les formateurs ne retiennent le début du cours que brièvement — veuillez nous aviser si vous prévoyez arriver en retard.
Annulations par le CBI
Il peut arriver, dans de rares cas, qu’un cours soit annulé en raison d’un problème d’équipement, de la maladie d’un formateur, d’un cas de force majeure ou d’autres circonstances exceptionnelles. Vous en serez avisé par courriel ou par téléphone dès que possible et pourrez choisir entre un report à une date ultérieure ou un remboursement complet.
Âge minimal
Nos cours s’adressent aux étudiants de 16 ans et plus. L’âge minimal est de 14 ans si l’étudiant est accompagné d’un adulte également inscrit et ayant payé le même cours. Un étudiant n’ayant pas atteint l’âge de la majorité ne peut s’inscrire lui-même : un parent, un tuteur ou un autre adulte doit effectuer et payer l’inscription, accepter nos Conditions d’utilisation pour le compte de l’étudiant et demeurer responsable de l’inscription.
Consultation et Foster Barista
Les présentes modalités s’appliquent aux mandats de consultation et au programme Foster Barista. Lorsque vous avez signé une entente écrite avec nous pour un mandat précis, cette entente prévaut, et les présentes modalités comblent ce qu’elle ne prévoit pas.
Contrairement à nos cours — où les étudiants viennent à nous, dans un environnement que nous contrôlons entièrement — le programme Foster Barista et le travail de consultation se déroulent au sein de votre entreprise. Nous entrons dans vos locaux, travaillons avec votre équipe et composons avec votre équipement, vos permis, vos échéanciers et votre état de préparation. Il s’agit d’un engagement fondamentalement différent pour notre personnel, qui comporte un risque réel de notre côté; les modalités ci-dessous existent pour protéger cet engagement équitablement, des deux côtés.
Remboursements
- Dans les 48 heures suivant la signature : vous pouvez annuler et obtenir un remboursement au moyen de notre formulaire de contact. Des frais d’administration de 25 % et des frais de traitement de 40 $ s’appliquent.
- Après 48 heures : aucun remboursement — reportez à une date ultérieure, ou transférez votre crédit à un membre de votre personnel, à un ami ou à un membre de votre famille, applicable à tout cours du CBI.
- Les contrats promotionnels ou à rabais sont de vente finale.
- Les frais sont fixés au moment de la signature; aucun ajustement à la suite d’un changement de prix ultérieur.
- Les forfaits expirent 12 mois après la signature. Les heures inutilisées après cette date sont perdues et ne peuvent être remboursées, transférées ni prolongées sans entente écrite du CBI.
Déplacements et séances confirmées non remboursables
Contrairement à un cours en classe, chaque séance sur place exige que notre formateur se déplace jusqu’à vous — que ce soit à dix minutes de route ou à un vol de distance. Dès qu’une séance est confirmée et qu’un formateur y est affecté, notre engagement est réel et nos coûts commencent à courir.
- Toute séance sur place confirmée est non remboursable dès qu’un formateur y a été affecté — quel que soit le motif d’annulation du côté du client.
- Lorsqu’une séance exige un déplacement et/ou un hébergement, la totalité des frais de séance ainsi que tous les frais de déplacement et d’hébergement engagés sont exigibles en entier — que le formateur soit déjà parti ou non.
- Aucun report n’est possible une fois le déplacement engagé.
Aucune exception n’est accordée en raison de circonstances propres aux lieux du client, notamment : équipement défectueux ou non encore installé; problèmes électriques, de services publics ou d’infrastructure; permis municipaux, approbations ou inspections non obtenus à temps; retards de construction ou aménagement non terminé; ou indisponibilité du personnel du côté du client. Nous ferons toujours de notre mieux pour convenir d’une nouvelle date le plus tôt possible, mais l’engagement financier lié à cette séance confirmée demeure.
Annulations et perturbations de notre côté
Si nous devons annuler une séance — maladie d’un consultant, cas de force majeure ou autres circonstances réellement indépendantes de notre volonté — nous vous en aviserons dès que possible et corrigerons la situation : vous aurez le choix entre un report à une date qui vous convient ou un remboursement complet de la séance visée. Il en va de même si notre consultant ne peut se rendre chez vous en raison d’un vol annulé, de la météo ou d’un retard à la frontière de notre côté — ce risque nous appartient, pas à vous.
Si une perturbation de notre côté écourte une séance au lieu de l’annuler, le choix vous revient : nous complétons les heures restantes à une autre date sans frais, ou nous remboursons les heures non offertes. Lorsque nous annulons ou écourtons une séance, les frais de déplacement et d’hébergement que nous avons engagés ne vous sont jamais facturés.