Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Cours, formations et ateliers — Politique de remboursement, de report et d’absence

Nos groupes sont volontairement restreints afin que chaque étudiant dispose d’un véritable temps de pratique sur les machines. Plusieurs de nos étudiants viennent aussi de l’extérieur de la ville ou de l’étranger : un changement a donc autant de répercussions sur leurs plans que sur les nôtres.

C’est pourquoi les délais ci-dessous comptent — et pourquoi nous préférerons presque toujours vous déplacer vers une autre date plutôt que de vous perdre.

Changer votre date

Si vous ne pouvez pas assister à votre cours, avisez-nous le plus tôt possible. Il y a deux façons de le changer, et l’une d’elles est gratuite.

Envoyez quelqu’un à votre place — sans frais. Si un ami, un membre de votre famille ou un collègue peut prendre votre place à la même date, nous inscrirons son nom. Aucuns frais.

Ou cédez votre crédit. Si vous préférez en transmettre la valeur à quelqu’un d’autre pour une autre date, nous pouvons transférer votre crédit à cette personne, applicable à tout cours du CBI. Les crédits sont valides 12 mois à compter de la date de votre inscription et sont également assujettis aux frais de changement de date ci-dessous.

Reporter à une autre date. Le coût dépend du préavis que vous nous donnez :

• Plus de 72 heures avant votre cours — 55 $ pour changer de date. Si vous devez ensuite changer de nouveau, chaque changement supplémentaire coûte 75 $.
• Moins de 72 heures avant votre cours — le report coûte 50 % du montant que vous avez payé pour le cours.

Les nouvelles dates dépendent des disponibilités, et les étudiants déjà inscrits à un cours à venir ont priorité sur les places.

Remboursements

Le délai de remboursement court à compter du moment où vous vous inscrivez et payez — et non à partir de la date de votre cours.

• Dans les 48 heures suivant votre inscription : Un remboursement est possible sur demande écrite au moyen de notre formulaire de contact. Des frais d’administration de 25 % et des frais de traitement de 40 $ s’appliquent à tout remboursement.
• Plus de 48 heures après votre inscription : Aucun remboursement n’est possible. Changez plutôt votre date ou transférez votre inscription — voir ci-dessus.
• Les achats à rabais ou promotionnels sont de vente finale et ne peuvent être ni remboursés ni retournés.
• Remboursements partiels et rabais rétroactifs : Les frais de scolarité sont définitifs au moment de l’inscription. Nous ne pouvons appliquer d’ajustement à la suite d’un changement de prix ou d’une promotion ultérieure.

Modalités de remboursement. Un remboursement approuvé est porté au crédit de la carte ou du compte utilisé pour le paiement, habituellement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant son traitement. Lorsqu’une autre personne a payé votre inscription — un employeur, ou à titre de cadeau —, le remboursement est versé à celui qui a payé, et non à l’étudiant.

Les livres et l’équipement ne sont pas visés par la présente politique. Consultez notre Politique d’expédition pour le retour de biens physiques.

Si vous manquez une partie d’un cours de plusieurs jours

Nos cours sont donnés et tarifés comme un tout, et chaque journée s’appuie sur la précédente. Si vous assistez à une partie du cours et manquez le reste, nous ne pouvons rembourser les journées manquées — mais avisez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous intégrer aux journées manquantes à une date ultérieure, selon les disponibilités. La reprise des journées manquées est facturée comme un changement de date : 55 $, ou 75 $ si vous avez déjà reporté une date. Votre attestation est délivrée une fois le cours complet terminé.

Perturbations de voyage

Plusieurs de nos étudiants arrivent en avion. Les vols annulés, la météo et les retards à la frontière échappent au contrôle de tous — mais ils ne remplissent pas la place laissée vacante pour autant. Avisez-nous dès que vous le savez : nous traiterons la situation comme un changement de date plutôt que comme une absence, et les frais de changement applicables s’appliqueront.

Absences

Si vous ne vous présentez pas à votre cours sans nous en avoir avisés à l’avance, vous pourrez vous réinscrire selon les disponibilités en acquittant 75 % des frais de cours initiaux. Une place dont nous n’avons jamais été informés est la seule que nous n’avons pu offrir à personne d’autre : c’est pourquoi une réinscription après une absence coûte plus cher qu’un changement de date.

Une deuxième absence entraîne la perte complète de votre inscription. Comme nos groupes sont petits, les formateurs retiennent brièvement le début du cours pour vous, ce qui a une incidence sur tout le groupe — veuillez nous aviser si vous prévoyez arriver en retard.

Annulations par le CBI

Il peut arriver, dans de rares cas, qu’un cours soit annulé en raison d’un problème d’équipement, de la maladie d’un formateur, d’un cas de force majeure ou d’autres circonstances exceptionnelles. Vous en serez avisé par courriel ou par téléphone dès que possible et pourrez choisir entre :

• un report à une date ultérieure, ou
• un remboursement complet.

Âge minimal

Nos cours s’adressent aux étudiants de 16 ans et plus. L’âge minimal est de 14 ans si l’étudiant est accompagné d’un adulte également inscrit et ayant payé le même cours.

Un étudiant n’ayant pas atteint l’âge de la majorité ne peut s’inscrire lui-même. Un parent, un tuteur ou un autre adulte ayant atteint l’âge de la majorité doit effectuer et payer l’inscription, accepte nos Conditions d’utilisation pour le compte de cet étudiant et demeure responsable de l’inscription.

Consultation et Foster Barista

Les présentes modalités s’appliquent aux mandats de consultation et au programme Foster Barista. Lorsque vous avez signé une entente écrite avec nous pour un mandat précis, cette entente prévaut, et les présentes modalités comblent ce qu’elle ne prévoit pas.

Contrairement à nos cours — où les étudiants viennent à nous, dans un environnement contrôlé que nous gérons entièrement — le programme Foster Barista et le travail de consultation se déroulent au sein de votre entreprise. Nous entrons dans vos locaux, travaillons avec votre équipe et composons avec votre équipement, vos permis, vos échéanciers et votre état de préparation. Il s’agit d’un engagement fondamentalement différent pour notre personnel, qui comporte pour nous un risque réel dont nous devons vous faire part dès le départ.

Nous demandons à nos formateurs et consultants de se présenter — parfois à l’autre bout de la ville, parfois à l’autre bout du pays — prêts à consacrer toute leur attention professionnelle à votre entreprise. Lorsqu’un élément de votre côté empêche cela, notre temps a tout de même été engagé et ne peut souvent pas être récupéré. Les politiques ci-dessous existent pour protéger cet engagement équitablement, des deux côtés.

Remboursements

• Dans les 48 heures suivant la signature : Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement en communiquant avec nous au moyen de notre formulaire de contact. Des frais d’administration de 25 % et des frais de traitement de 40 $ s’appliquent.
• Après 48 heures : Aucun remboursement. Vous pouvez plutôt reporter à une date ultérieure, ou transférer votre crédit à un membre de votre personnel, à un ami ou à un membre de votre famille, applicable à tout cours du CBI.
• Les contrats promotionnels ou à rabais sont de vente finale — aucun remboursement.
• Les frais sont fixes au moment de la signature. Aucun ajustement à la suite d’un changement de prix ultérieur.
• Les forfaits expirent 12 mois après la signature. Les heures inutilisées après cette date sont perdues et ne peuvent être remboursées, transférées ni prolongées sans entente écrite du CBI.

Déplacements et séances confirmées non remboursables

Contrairement à un cours en classe, chaque séance sur place exige que notre formateur se déplace jusqu’à vous — que ce soit à dix minutes de route ou à un vol de distance. Dans tous les cas, dès qu’une séance est confirmée et qu’un formateur y est affecté, notre engagement est réel et nos coûts commencent à courir.

• Toute séance sur place confirmée est non remboursable dès qu’un formateur y a été affecté — quel que soit le motif d’annulation du côté du Client.
• Lorsqu’une séance exige un déplacement et/ou un hébergement, la totalité des frais de séance ainsi que tous les frais de déplacement et d’hébergement engagés sont exigibles en entier — que le formateur soit déjà parti ou non.
• Aucun report n’est possible une fois le déplacement engagé. Lorsqu’un formateur est en déplacement ou déjà parti, nous ne pouvons raisonnablement demander à notre personnel de prolonger un séjour à l’hôtel, de modifier des vols ou de réserver des journées qui pourraient entrer en conflit avec d’autres clients déjà engagés. Les frais de séance demeurent exigibles en entier.
• Aucune exception n’est accordée en raison de circonstances propres aux lieux du Client, notamment :
  • équipement défectueux ou non encore installé;
  • problèmes électriques, de services publics ou d’infrastructure;
  • permis municipaux, approbations ou inspections non obtenus à temps;
  • retards de construction, aménagement non terminé ou problèmes liés au locateur;
  • indisponibilité du personnel ou conflits d’horaire du côté du Client.
• Nous ferons toujours de notre mieux pour convenir avec vous d’une nouvelle date le plus tôt possible, mais l’engagement financier lié à cette séance confirmée demeure.

Annulations et perturbations de notre côté

Dans les rares cas où nous devons annuler une séance — en raison de la maladie d’un consultant, d’un cas de force majeure ou d’autres circonstances réellement indépendantes de notre volonté — nous vous en aviserons dès que possible et corrigerons la situation. Vous aurez le choix entre :

• un report à une date qui vous convient, ou
• un remboursement complet de la séance visée.

Perturbations de voyage de notre côté. Les mêmes modalités s’appliquent si notre consultant ne peut se rendre chez vous en raison d’un vol annulé, de la météo, d’un retard à la frontière ou de tout autre problème de déplacement de notre côté. Ce risque nous appartient, pas à vous.

Si une perturbation de notre côté écourte une séance au lieu de l’annuler, le choix vous revient : nous complétons les heures restantes à une autre date sans frais, ou nous remboursons les heures non offertes.

Lorsque nous devons annuler ou écourter une séance, les frais de déplacement et d’hébergement que nous avons engagés ne vous sont jamais facturés.