Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Ce que couvre la présente politique

La présente politique vise les biens physiques que nous expédions — livres et équipement. Elle ne vise pas les cours, les formations ni les services-conseils : rien n’est expédié pour ceux-ci, et ils sont régis par notre Politique de remboursement.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

• Livres — prévoir de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées après 14 h (heure de l’Est) sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Équipement — traité dans les 12 à 36 heures ouvrables suivant votre courriel de confirmation de commande.

Vous recevrez un deuxième courriel lorsque votre commande sera expédiée ou prête pour le ramassage.

Expédition

Les livres sont expédiés partout au Canada ainsi que vers un nombre limité de destinations internationales. Si votre destination n’est pas offerte au moment du paiement, écrivez-nous en indiquant votre adresse postale complète et nous vous transmettrons une soumission.

L’équipement est expédié au Canada seulement.

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement. Si vous souhaitez une soumission avant de commander, écrivez-nous et nous vous en fournirons une.

Ramassage local gratuit

Choisissez le ramassage local au moment du paiement pour éviter les frais d’expédition. Ce service est offert à certains campus. Nous vous enverrons un courriel accompagné des directives lorsque votre commande sera prête. Veuillez avoir en main votre numéro de confirmation de commande.

Erreurs d’adresse

Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse de livraison saisie incorrectement, nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires liés à son réacheminement ou à sa réexpédition.

Taxes et droits de douane

Vous êtes responsable des taxes et des droits de douane, y compris la TVA, imposés par le pays de destination du colis.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée

Écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article. Nous le remplacerons ou le rembourserons intégralement, frais d’expédition compris dans les deux sens.

Aucuns frais ne s’appliquent, et le délai de 48 heures ci-dessous ne s’applique pas aux articles endommagés, défectueux ou erronés. Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Si vous changez d’avis

Nous assumons les frais d’acheminement de votre commande. Lorsqu’un article nous revient, nous avons déjà payé pour l’expédier, et nous payons de nouveau pour le traiter et le remettre en stock. Le court délai et les frais de réapprovisionnement couvrent cela, rien de plus.

Si vous souhaitez simplement retourner un article, écrivez-nous dans les 48 heures suivant sa réception. L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.

Nous rembourserons le montant de la commande, moins des frais de réapprovisionnement de 25 %. Les frais de retour sont à votre charge.

Ces frais de réapprovisionnement s’appliquent uniquement aux biens physiques. Les inscriptions aux cours sont visées par notre Politique de remboursement, qui prévoit des frais d’administration distincts.

Questions

Écrivez à learn@canadianbaristainstitute.com ou téléphonez au +1 888-927-8848.